ビックカメラ長期保証使用の経緯
私は腕時計代わりに運動量などが記録できるウェアラブル端末を利用している。
fitbit社のchargeシリーズが特に好みで、ここ数年は壊れる度に同シリーズを買い替えてきており、
現在使用していたのはchargeシリーズの４代目で2021年の3月11日に購入後約1年9か月経過した。
先代のcharge３では液晶画面に横線が何本も入って交換となったり、交換した端末も電源が入らないといったトラブルに見舞われたが、charge４はそういったトラブルは無く、経年劣化としてバンドが切れる事が２回あった程度で非常に満足していた。
まさか近所のコンビニにから帰ってくる途中で突然charge４とのお別れが来る事に
なるとは・・・
それは12月１日テレワークの為、仕事前に飲み物が欲しくなり徒歩でファミマに行った帰りに発生しました。 コーヒーを買って家に帰っている途中に時間確認の為、袖を捲ったところ急に時計が腕から外れ、ワンバウンドして車道に落ちていったのです。
突然の事に驚きましたが急いで拾って、バンド切れたか位の考えで家に着いたのですが
買い置きしておいた予備のバンドに変えようとしたときに、異常に気が付きました。
あれ？バンドが付かない
左の画像慌てて撮影したのでボケてしまったが、奥の突起が本来あるべき部品だが、手前にはその突起部分がごっそり割れてしまっていてバンドが付けられない。
再度時計を落とした道に行って見渡したら、右の画像の様に部品が落ちていました。
接着剤で付けようとも考えたが、強度を出せる自信も無く時計を捨てようとしたが
電源は入っているのでこのまま捨てるのはもったいないと感じました。
バンドが切れたといった経年劣化やこちらの過失での故障に対しては、保証や対応を依頼する事は無いが、明らかに落ち度がないものについては購入先に確認を行いたい。
charge４ 修理対応依頼
fitbit社への確認
前述したように約2年使用している為、1年間のメーカー保証期限はとっくに
切れているが、ダメもとでまずはfitbit社へ問い合わせてみた。
非常に紳士的な男性が丁寧に話を聞いてくれたが内容を要約すると、保証期間を
過ぎてしまったものはメーカーでは対応できないとの事だった。
購入先で長期保証に入っているならそちらに連絡して補償内容に沿った対応を
検討ください。という事と、今回本体の破損である為修理対応ではなく後継のcharge５への
交換になる可能性が高いのではとの事だった。
今回の破損個所と同様のベルト留め部分の破損については数件同様の申し出が上がっているが、メーカー責任とは言い切れないと言われ、購入元とfitbit社との連携をスムーズに行うための案内番号を告げられ対応は終了となった。
購入元のビックカメラ 保証対応窓口へ確認
私はcharge３使用時に2度本体の故障で交換、買い替えを経験しており今回も壊れるだろうと想定し、charge4購入の際には保証を付ける為ビックカメラを購入先に選んだ。
ビックカメラの長期保証は現金の追加は無く購入分のポイント数%を利用する事で3年間の保証が付けられる。 更なる費用が掛からず長期保証が受けられ非常に魅力的だ。
今回保証期間の3年は経過していないので、押し入れから当時の購入明細を引っ張り出して、
ビックカメラの関連サイトから所定フォーマットに入力して返事を待つ事にした。
翌日折り返しの電話があり一通り経緯を話したところ、電話を掛けてきたは大型家電の保証窓口からで、時計などは連絡の上直接店舗に行って現物を確認してくださいと言われた。
この時点で不信感というか憤りを感じた。
私は所定フォーマットにメーカーも型番も状況も記載した。 聞かれた通り説明したのに、詳細を説明したのに、店舗に行ってくださいというなら最初からそれだけ言えばいいのでは？
店舗に電話したら また たらい回しにされるんでしょう？ と聞いたらそんな事はないと言っていたが現時点でたらい回しなんだよなぁ。
購入元のビックカメラ 店舗へ向かった
結局最寄りの店舗に連絡し、保証窓口へ説明した内容と同じ説明をした所現物を見ないと
対応できないとのことで後日破損したcharge4を持っていくという運びになりました。
店頭で同じ説明をしなくて済むように担当部syへの引継ぎを依頼し切電しようとした所
先方の担当者から来店のお礼と共に、「この時点でまだ交換できるかは確約できない、保証対象は液晶や内部機器の故障に対するものあり、経年劣化する部品は本来保証の対象外である事をご理解ください」と念押しで言われた。
私が逆の立場でも同じことを言うと思うが、どう見ても今回の破損は経年劣化するバンドとは違う箇所である。 クレーマーではないので、店舗に持って行って対象外と言われたら素直にあきらめる。
約束の当日16時最寄りの店舗に行き、再度破損時の状況と現物を見せた。
あくまで自然に使用していた結果という事でfitbit社へ報告し対応を協議する運びとなった。
事前に予約していたので、待たされる時間も無く修理窓口の男性は非常に丁寧ではきはきしていたのが印象的だった。
店舗に伺ったのが12月10日で、説明では年末年始が迫るが1か月以内に保証が使えるか、どのような対応となるか、改めて担当から連絡が来る。もし連絡が無かった際の連絡先などの説明を受け店舗を後にした。
ビックカメラ長期保証で直せたのか
長期保証の利用可否について
ビックカメラの店舗に伺ってから12日後の12月22日に保証対応の専用窓口から携帯に連絡が入った。
内容としては、今回破損は修理はできないという事をまず言われた。
次に今回の破損は自然故障と認定されたので、以前購入した金額と同等までは『代替品』を用意するというものだった。
正直長期保証なんて、いざ故障したら難癖付けられて実際には泣き寝入りだろうと思っていたので今回の対応に驚いたのとビックカメラの懐の深さに感動した。 今回この記事を書いているのもビックカメラの保証は凄いぞというのを伝えたかったからである。
ダメもとで相談して、店舗まで行って良かった！！
詳細は追ってメールするとの事で受信を待つ事にした。
ビックカメラからの受信メール以下の通り。
今回以前購入した時の金額19,900円までを代替品として手配が可能。
もし購入金額を超える機種を希望する場合はも差額を支払う事で受け取る事ができる。
ビックカメラのサイトからウェラブル端末のカテゴリーから欲しいものを選んで
別メールで案内がきた依頼先に注文をするだけだ。
ビックカメラのＥＣサイトはこちら
希望機種を返信した２日後に代替品が届きなんか感動した。
注意点としては、今回長期保証を使う事で届いた代替品については長期保証をつける事は出来ないとの事である。 無限ループになるのでそれはそうだろうと思う。
購入した機種はGarmin VIVOSMART5
後述するが10日以上時計が無いのはもの凄く不便なので、ビックカメラに修理に行った時点で壊れた機種の後継モデルを購入していた。
今回届いたGaminはメルカリで売って購入金額の足しにするつもりで、一番保証金額に近くかつ新しいモデルを購入した。
メルカリで販売したGaminは16,500円で売れた!
手数料、送料を引いて14,000円手元に入ってくるので、先に買った時計の足しになった。
最後 ビックカメラ長期保証の感想
一言でいうなら『神』である。
ユーザーに寄り添った企業姿勢に感動を覚えた。
もし今回保証が使えなかったら、後継機を買った分が丸々費用として掛かってきてしまった。
長期保証を付けたのにという不信感拭えず、以降ビックカメラは利用しなくなると思う。
それが初めて長期保証を使う事で様々な従業員の紳士的な対応に触れる機会となって結果私はより一層企業のファンになった。
このような機会が無いと社風は分からないが、私は今後家電を買うならビックカメラで買う！
ご対応頂いた担当の方々ありがとうございました。
おまけ
後継機fitbit charge５ のベルト取り付け部分
左のcharge４で今回割れた突起物は無くなり、凹型になった。
絶対に強度不足だったと思う。
